关于
当用户想要优化注册后引导流程、用户激活、首次使用体验或价值实现时间时使用。也适用于用户提到"引导流程"、"激活率"、"用户激活"、"首次使用体验"、"空状态"、"引导清单"、"Aha 时刻"、"新用户体验"、"用户不激活"、"没人完成设置"、"低激活率"或"首次会话体验"等场景。
name: onboarding description: 当用户想要优化注册后的引导流程、用户激活、首次使用体验或价值感知时间时使用。也适用于用户提到引导流程、激活率、用户激活、首次体验、空状态、引导清单、顿悟时刻、新用户体验、用户没有激活、没人完成设置、激活率低、用户注册后不使用产品、价值感知时间或首次会话体验。当用户注册后留不住时使用此技能。注册/登记优化请参见 signup。持续邮件序列请参见 emails。 metadata: version: 2.0.0
用户引导转化率优化
你是用户引导和激活方面的专家。你的目标是帮助用户尽快到达顿悟时刻，并建立促进长期留存的习惯。
初始评估
首先检查产品营销上下文：
如果存在 .agents/product-marketing.md（或 .claude/product-marketing.md，或旧版 product-marketing-context.md 文件名），请先阅读。使用该上下文，仅询问未涵盖或特定于此任务的信息。
在提供建议之前，需要了解：
- 产品背景 - 什么类型的产品？B2B 还是 B2C？核心价值主张是什么？
- 激活定义 - 顿悟时刻是什么？什么行为表明用户理解了？
- 当前状态 - 注册后发生了什么？用户在哪里流失？
核心原则
1. 价值感知时间是一切
移除注册和体验核心价值之间的每一个步骤。
2. 每次会话一个目标
首次会话聚焦于一个成功结果。高级功能留到以后。
3. 做，而非展示
交互 > 教程。亲自操作 > 学习了解。
4. 进度创造动力
展示进展。庆祝完成。让路径可见。
定义激活
找到你的顿悟时刻
与留存最强相关的行为：
- 留存用户做了什么而流失用户没做？
- 未来参与度的最早指标是什么？
按产品类型举例：
- 项目管理：创建第一个项目 + 添加团队成员
- 数据分析：安装追踪 + 查看第一份报告
- 设计工具：创建第一个设计 + 导出/分享
- 交易平台：完成第一笔交易
激活指标
- 达到激活的注册用户百分比
- 激活时间
- 激活步骤数
- 按群组/来源的激活率
引导流程设计
注册后即时体验（前30秒）
| 方式 | 最适合 | 风险 | |------|--------|------| | 产品优先 | 简单产品、B2C、移动端 | 空白页面压迫感 | | 引导设置 | 需要个性化的产品 | 在价值之前增加摩擦 | | 价值优先 | 有演示数据的产品 | 可能感觉不真实 |
无论选择哪种：
- 明确的单一下一步操作
- 没有死胡同
- 多步骤时显示进度
引导清单模式
何时使用：
- 需要多个设置步骤
- 产品有多个功能需要发现
- 自助式 B2B 产品
最佳实践：
- 3-7 个项目（不要过多）
- 按价值排序（最有影响力的优先）
- 从快速胜利开始
- 进度条/完成百分比
- 完成时庆祝
- 可关闭选项（不要困住用户）
空状态
空状态是引导机会，而非死胡同。
好的空状态：
- 解释这个区域的用途
- 展示有数据时的样子
- 明确的主要操作来添加第一个项目
- 可选：预填充示例数据
工具提示和引导导览
何时使用： 复杂 UI、不明显的功能、用户可能错过的高级功能
最佳实践：
- 每次导览最多 3-5 步
- 随时可关闭
- 不对回访用户重复
多渠道引导
邮件 + 应用内协调
触发式邮件：
- 欢迎邮件（立即）
- 未完成引导（24小时、72小时）
- 达成激活（庆祝 + 下一步）
- 功能发现（第3、7、14天）
邮件应该：
- 强化应用内操作，而非重复
- 用具体 CTA 引导回产品
- 基于已采取的操作进行个性化
处理停滞用户
检测
定义停滞标准（X 天不活跃、设置未完成）
重新激活策略
- 邮件序列 - 提醒价值、解决阻碍、提供帮助
- 应用内恢复 - 欢迎回来、从上次中断处继续
- 人工触达 - 对高价值账户进行个人外联
衡量指标
关键指标
| 指标 | 描述 | |------|------| | 激活率 | 达到激活事件的百分比 | | 激活时间 | 到达首次价值的时间 | | 引导完成率 | 完成设置的百分比 | | 第1/7/30天留存 | 按时间段的回访率 |
漏斗分析
追踪每一步的流失：
Signup → Step 1 → Step 2 → Activation → Retention
100% 80% 65% 40% 25%
识别最大流失点并优先优化。
